Terugbetalingsbeleid
Bijgewerkt op 14 oktober 2026
Past je glaskunst toch niet op de plek die je in gedachten had? Hieronder lees je hoe je een online aankoop herroept en terugstuurt. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
1. Laat het mij binnen 14 dagen weten
Bij een standaardproduct dat je online koopt, heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat jij, of iemand die jij aanwijst en die niet de vervoerder is, het ontvangt. Je hoeft geen reden te geven. Komt één bestelling in meerdere delen? Dan telt de ontvangst van het laatste artikel. Valt de laatste dag in het weekend of op een feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Je mag ook al vóór de bezorging herroepen.
Mail naar info@glasatelierclaire.nl, schrijf naar het adres hieronder of stuur een andere duidelijke verklaring. Vermeld genoeg gegevens om je bestelling te vinden. Je mag mijn herroepingsformulier gebruiken, maar dat hoeft niet. Je bericht op tijd versturen is voldoende. Je hebt mijn toestemming niet nodig om te herroepen.
2. Stuur het werk terug
Stuur het artikel binnen 14 dagen na je herroeping terug. Verpak glas stevig, zodat het niet kan bewegen of tegen andere onderdelen kan stoten. Gebruik waar mogelijk de beschermende verpakking opnieuw. De originele verpakking is geen voorwaarde voor herroeping. Bewaar je verzendbewijs.
Retouradres:
Glasatelier Claire
Rijksweg 23
6085 AA Horn
Nederland
Bij nieuwe bestellingen vanaf 10 oktober 2026 regel en betaal je zelf de rechtstreekse retourzending. De werkelijke kosten hangen af van de vervoerder, het pakket en de plaats van verzending. Is het werk beschadigd, verkeerd geleverd of niet in orde? Neem dan eerst contact met mij op, zodat ik kosteloos een passende oplossing kan regelen. Stuur gebroken glas niet terug zonder afspraken over een veilige verpakking.
3. Je geld terug
Ik betaal je binnen 14 dagen na je herroepingsbericht terug. Bij goederen mag ik wachten totdat ik het artikel of een verzendbewijs heb ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Ik gebruik hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Ik reken daarvoor geen kosten.
Herroep je de hele bestelling? Dan betaal ik ook de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die ik voor die bestelling aanbood terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze vallen daarbuiten. Bij het terugsturen van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten normaal niet terugbetaald.
Je mag het werk bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Alleen waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan voor jouw rekening komen.
Persoonlijk maatwerk en workshops
De wettelijke uitzondering op bedenktijd geldt voor werk dat volgens jouw individuele specificaties is gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk is bestemd, als ik dat vooraf vermeld. Handwerk, of een keuze uit aangeboden standaardmaten en kleuren, is op zichzelf geen reden om bedenktijd uit te sluiten. Je rechten bij een gebrek blijven gelden.
Een workshop op een vastgelegde datum of in een bepaalde periode kan onder de wettelijke uitzondering voor vrijetijdsactiviteiten vallen. Eventuele annuleringsafspraken staan vóór de boeking bij het aanbod. Aanmelden voor workshopnieuws is geen betaalde boeking. Bij andere diensten geldt normaal 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Eerder starten kan op jouw uitdrukkelijke verzoek; daarvoor gelden de wettelijke regels over een evenredige vergoeding en het vervallen van bedenktijd na volledige uitvoering.
Is er iets mis met je bestelling?
Stuur mij je bestelnummer en een korte beschrijving. Foto’s helpen bij transportschade, maar zijn geen voorwaarde voor je wettelijke rechten. Meer over garantie en klachten staat in mijn algemene voorwaarden.